Marius Schafelner y Theresa Schleicher analizan los cambios en el sector minorista

En INHORGENTA MUNICH del 11 al 14 de febrero de 2022, la INHORGENTA TRENDFACTORY, con sus conferencias, seminarios y discusiones, ofrecerá una valiosa plataforma de conocimiento sobre los desafíos actuales que enfrenta la industria de la joyería, la relojería y las piedras preciosas. Un tema central será nuevamente "El futuro del comercio minorista". Los expertos Marius Schafelner (Dr. Scharenberg Online) y Theresa Schleicher (Future Institute) ya brindan algunas ideas, y el German Watch Study 2021 también plantea nuevas perspectivas.

El marketing online debería aumentar la frecuencia en el comercio minorista: Marius Schafelner es joyero y director general de Dr. Scharenberg Online, un proveedor de servicios de TI para joyeros, y ganador del premio INHORGENTA Next Generation Award 2020.

Sr. Schafelner, ¿qué tendencias identifica?

Desde la perspectiva de la industria, se debe enfatizar la cuestión del directo al consumidor. En los últimos años, los fabricantes pudieron aprender de la experiencia en el comercio minorista fijo que el canal vertical directo al cliente final puede ser bastante costoso en términos de costos operativos (por ejemplo, alquiler, personal). En el mundo digital, esta ruta directa parece mucho más fácil a primera vista. A primera vista, especialmente el marketing digital es costoso y requiere mucho tiempo. Además, especialmente en el segmento de alta gama, a los consumidores les gusta comprar a minoristas especializados, incluso si obtienen información anticipada en Internet.

¿Dónde ve el desafío en el comercio minorista?

Vincular los medios en línea y fuera de línea es la clave para el futuro. Además de saber cómo promocionarse en el mundo digital, es importante alinear estos esfuerzos de tal manera que también traigan el aumento deseado de frecuencia en el comercio minorista fijo a lo largo del recorrido del cliente. Esto se debe a que la decisión de compra final se toma principalmente en tiendas especializadas.

Las tendencias crean prioridades en conflicto: como directora general de VORN Strategy Consulting y como experta en comercio minorista en Zukunftsinstitut (Future Institute), Theresa Schleicher se ocupa de las megatendencias en el comercio minorista, el nuevo mundo del trabajo y la digitalización.

Sra. Schleicher, ¿cómo cree que será la industria minorista del futuro?

El futuro panorama minorista estará determinado por varios cambios importantes: cada vez vemos más canales digitales y conceptos híbridos y, al mismo tiempo, las compras conscientes, sostenibles y conscientes están pasando a primer plano. El segmento de lujo crecerá en el sector de la sostenibilidad en el futuro. Y luego vemos el deseo de una fuerte individualización, pero también el anhelo del espíritu público y la comunidad. Los clientes quieren rapidez y disponibilidad y, al mismo tiempo, un motivo para pasar el tiempo paseando. En resumen, el futuro del comercio minorista se basa en las prioridades en conflicto de las megatendencias sociales y sus contratendencias, y las innovaciones que surgen.

¿Qué tendencias identificas?

La sostenibilidad y la digitalización están impulsando el mercado, y ambas tendencias van bien juntas. Pero también traen nuevos desafíos, como una logística electrónica más respetuosa con el medio ambiente. Además, la tendencia de urbanización está influyendo en el comercio minorista, provocando una transformación y reducción parcial del espacio en los centros de las ciudades. A su vez, estamos viendo la tendencia de la máxima experiencia en POS en un espacio mínimo, desde consultoría hasta experiencias integrales que atraen a las personas al POS fijo.

¿Dónde ve el desafío en el comercio minorista?

La presión por el cambio es inmensa después del coronavirus. Ningún minorista, sin importar cuán grande o pequeño sea, puede evitar el cambio, ya que, durante la pandemia y más allá, los clientes finales exigen con fuerza desarrollos importantes, algunos de los cuales se conocen desde hace años, pero que han estado en los cajones de los minoristas (productos y envases sostenibles , comercio electrónico, etc.). La tarea aquí es tener en cuenta los desafíos, pero también proporcionar una estructura clara y luego abordarlos con verdadero coraje.

La industria relojera también se enfrenta a un cambio fundamental: los resultados del primer estudio de relojería alemán 2021, publicado por INHORGENTA y Deloitte en octubre.

Según el German Watch Study, un estudio de la firma de auditoría y consultoría Deloitte e INHORGENTA MUNICH, los canales de comercialización de la industria relojera cambiarán fundamentalmente. En comparación con el año anterior, la importancia de los influencers y las redes sociales ha aumentado en siete puntos porcentuales hasta el 35 por ciento. La propia red también ha ganado influencia, mientras que los canales de marketing tradicionales como la radio, la televisión y la prensa pierden importancia. Si bien la decisión de compra está cada vez más influenciada digitalmente, también a través de la correspondiente investigación en Internet, una estrecha mayoría de consumidores (51 por ciento) todavía compra relojes nuevos en una tienda. Por el contrario, el 49 por ciento prefiere comprar en línea o en las redes sociales. Aquí también se hace evidente la diferencia entre generaciones: entre los baby boomers, el 55 por ciento prefiere comprar en las tiendas; entre la Generación Z, la cifra es del 23 por ciento. La proporción cambia cuando se trata de comprar en línea: el 33 por ciento entre los encuestados de la Generación Z compra en un sitio web de marca, mientras que solo el 15 por ciento de los baby boomers lo hace.