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    17 de octubre de 2019

ESPECIAL PROTAGONISTAS | FERNANDO MARTÍNEZ. Director Gral. Engine Software y Outletjoyeria.com

Descubre algunas de las claves para vender joyería online

Fernando Martínez (Engine Software): El cliente necesita contar con estímulos para comprar joyería en internet

Fernando Martínez.
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Fernando Martínez.
Hoy traemos a una de las firmas punteras de nuestro país, tanto en software de gestión del establecimiento (Engine Software), como especializada en crear y posicionar nuestra página web para obtener el máximo rendimiento posible. Una empresa que no sólo habla de la teoría: Hace seis años crearon un portal de venta al público destinado a canalizar el stock de joyeros y relojeros, que ya cuenta con más de 200.000 artículos en contínuo movimiento.

Se cumplen seis años desde el lanzamiento de su portal de venta online Outletjoyeria.com, ¿en qué consiste exactamente, a modo de recordatorio?
Si, 6 años, outletjoyeria.com es un Marketplace específico para joyeros - relojeros y profesionales del sector donde pueden publicar sus artículos y vender a través de la plataforma. Nosotros nos encargamos de todo el marketing online para que puedan vender (SEO, SEM, Redes, marketing directo, etc, etc) y también de la logística. Cuando se produce una venta nosotros envíamos a la mensajería a recoger el producto y esta lo lleva a destino. Cualquier lugar de España o del mundo donde se haya vendido.

¿Con cuántas referencias cuentan ya en la web? ¿Qué volumen de ventas mensuales generan?
Actualmente contamos con más de 50.000 referencias que en stock se traduce a más 200.000 artículos. El stock está en continuo movimiento (artículos - ventas) nuestro gran volumen de clientes hace que el stock siempre sea atractivo.

¿Tienen un perfil determinado de cliente (edad, sexo, urbano…)? ¿Cómo ha ido esto evolucionando con el tiempo?
Todo evoluciona, en los primeros años el principal perfil de compra era una mujer de 28-50 años de ciudad (Barcelona, Madrid y Valencia), sin embargo, ha habido un aumento significativo de clientes masculinos de entre 28 a 50 años.

¿Siguen siendo los relojes los productos estrella o va ganando terreno la joya?
Va ganando terreno, casi al 50%. Al principio era un (80-20). La joyería no es que se compre menos, es que es más difícil venderla online. Me explico, para publicar una joya se necesita una buena descripción, y buenas fotografías. El cliente al no poder verla ha de sentirse atraído por otros estímulos. Si no lo conseguimos la venta es más complicada. En la actualidad esto ha mejorado mucho gracias a estudios fotográficos que realizan fotos de gran calidad y a que nuestros afiliados se han dado cuenta de la importancia de las descripciones y las fotos. Eso ha contribuido al aumento de la venta de joyería.


La diferencia es el servicio añadido: atención al cliente, visibilidad, presentación del producto. Eso es lo que hay que trasladar, en la medida de lo posible, al online


Con todo, hay determinados tipos de joyería, como la denominada de autor, que es más complicado vender online, ¿O no es así?
Justamente al revés. Por internet entre otras cosas también se busca la exclusividad, eso que nadie puede llevar y que podremos lucir en Instagram sin que nadie más lo haga.

Los gigantes de la venta online como Amazon siguen ganando terreno a la venta de joyas y relojes, ¿hay algún modo de contrarrestar esta tendencia?
La única forma es especializarnos. No ser un portal de todo tipo de productos sino dar ese servicio añadido que dan los profesionales de este sector. Que un cliente haga consultas específicas sobre joyas y relojes y sienta que al otro lado hay un profesional y no una compañía que lo mismo te vende un anillo que bolsas de aspiradora. La tienda física da ese servicio añadido. Es la diferencia y es lo que hay que potenciar en la parte online. Portales profesionales y no portales que sólo quieren vender. Lo que es realmente importante es que tendemos hacia un mundo de compra continua. Ya no compramos solo en tienda. Ahora alternamos entre el offline y el online. En cualquier momento, en cualquier lugar, sea en el trabajo, la calle, el metro o el sofá. Ahora podemos estar comprando en físico o en digital, sea con el móvil, Tablet..

Internet es sobre todo precio pero, ¿Qué otros factores hacen que una tienda online siga creciendo y generando más ventas?
El más importante es seguir generando y dando a conocer la marca o nuestro negocio remarcando lo que nos diferencia de los demás: calidad de producto, servicio al cliente, tiempos de entrega, descuentos, etc. .

¿Cómo conseguimos esto en internet?
A través de marketing online. Evidentemente el SEM es una manera pero hay más herramientas: marketing de contenidos, marketing directo, marketing de afiliación, etc…
Lo importante es tener claro que estamos para el comprador ¿ y que tenemos que hacer? Hacer que su experiencia sea tan gratificante que repita. Realizar promociones y regalos a tus clientes y a tu público potencial con la finalidad de sorprenderlo y cautivarlo.

No se trata de regalar por regalar, sino de encontrar los elementos de regalería idóneos que nos permitan vincular emocionalmente a nuestro público potencial con nuestra marca ( gastos de envio gratis, regalo de producto antes de lanzamiento, descuentos directos a clientes, etc). Por eso resulta importantísimo que cualquier empresa que quiera darse a conocer, fidelice a sus clientes. Evidentemente todo esto, hay que trabajarlo.

¿Es más rentable para el comerciante y/o joyero vender a través de un portal especializado como Outletjoyeria.com que mantener su propio sitio de venta online, o son complementarios?
Son complementarios, La venta requiere aprovechar al máximo todos los canales que me ofrecen ingresos. Y uno de ellos puede ser outletjoyeria.com (un Marketplace donde las joyerías pueden publicar sus productos). Empezar a vender online con un portal de venta online como es outletjoyeria.com es la forma más fácil de empezar.


Nuestra franquicia Outletjoyería.com ofrece al consumidor una experiencia de compra actual y adaptada a los nuevos tiempos incluyendo marcas, surtido de producto y concepto de tienda, en un periodo complicado como este


Al contrario de lo que suele suceder, Outletjoyeria.com siguió el camino a la inversa: primero como portal de compraventa, y posteriormente da el salto a la tienda física. ¿Qué les hizo dar ese paso? ¿Ha sido una decisión acertada?
Por supuesto, en los últimos años veíamos como muchas tiendas que habían sido referentes en el mundo online, abrían tienda física. Eso iba muy en consonancia con nuestra idea de la ominicanalidad( la fusión de la tienda física y la tienda online para sacar el máximo provecho a todos los canales). Una tienda física ve en la tienda online una forma de crecer y al revés lo mismo. Como he dicho antes creemos que la tienda física tiene futuro adaptada a las nuevas tecnologías. Con un software de gestión como Gemarun que además de toda la operativa de tienda permite la compra de cualquier producto que esté en outletjoyeria.com y vendérselo después al cliente. En definitiva una tienda con nuestro concepto en la que el cliente puede comprar un producto y llevárselo, puede realizar una compra desde nuestra tienda en la web, puede realizar una compra en la web y recogerlo en la tienda…. Una tienda en definitiva pensada para el CLIENTE.

Outletjoyeria.com ofrece también la opción de franquicia, entendemos que para tiendas físicas. ¿Es esto correcto? ¿Cómo funciona?
Si, consiste en ofrecer al minorista un novedoso concepto de tienda. Nuestra franquicia nace con el fin de ofrecer al consumidor una experiencia de compra actual y adaptada a los nuevos tiempos. Apoyar a las tiendas incluyendo marcas, surtido de producto y concepto de tienda en un periodo complicado donde no se entiende mucho cual es la relación entre la tienda online y la tienda offline. No es necesario sea un nuevo local. Cualquier tienda puede, si lo desea, incluir un "corner" de outletjoyeria.com.

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