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    20 de septiembre de 2019

EL FUTURO DEL RETAIL

¿Motivos para la esperanza?: Las nuevas generaciones, menos fieles a Amazon

Un estudio revela que los jóvenes de la Generación Z carecen de lealtad hacia el gigante de las ventas

Amazon sigue comiendo terreno en la venta online de todos los productos, incluida la joyería y relojería, e incluso ha iniciado una estrategia para atraer también a fabricantes de gama medias y altas. Sin embargo también se enfrenta a grandes desafíos a juzgar por los resultados de un sondeo en el que se que los consumidores más jóvenes "reportan menos satisfacción con el gigante minorista que generaciones anteriores”.
¿Motivos para la esperanza?: Las nuevas generaciones, menos fieles a Amazon

El informe Future Shopper (el comprador del futuro) de la compañía Wunderman Thompson Commerce muestra que, si bien Amazon atrae a más de un tercio del gasto minorista online a nivel internacional (36%) los jóvenes de 16 a 24 años —conocidos como Generación Z— confían menos en ese portal en aspectos como acceso a marcas, devoluciones fáciles, servicio al cliente, u otros aspectos recientes como la pérdida de intimidad de los usuarios.

Según el análisis casi uno de cada cinco (18%) consumidores de este rango de edad afirma estar influido “por los aspectos éticos y medioambientales de una marca al tomar su decisión de compra, un factor que los haría elegir a otro minorista en lugar de Amazon.

Motores de búsqueda

Más de la mitad (51%) de los consumidores aseguran que recurren a Google y otros motores de búsqueda en busca de inspiración o ideas para comprar productos, mientras que el 33% dijo lo mismo para los sitios web de marcas, y el 32% para las redes sociales.

Sin embargo, cuando se trata de buscar activamente productos concretos para comprar online, el 56% de los consumidores va directamente a Amazon para iniciar su búsqueda.

Y aunque las estadísticas reflejan el creciente dominio de este portal hay ciertos factores que instan a los compradores a comprar en otro lugar, como son:

  • Precios más baratos (61%)
  • Programas de fidelización más atractivos (26%)
  • Opciones de envío más convenientes (23%)
  • Una gama de productos de más calidad o más especializados (18%)

Vuelta hacia la ‘experiencia en tienda’

Además los consumidores también siguen deseando una experiencia en la tienda; casi la mitad (46%) dice que prefiere comprar con una marca que tiene una tienda física de cara a culminar su proceso de compra o recoger el pedido. Ese porcentaje aumenta hasta 49% entre los compradores de la Generación Z.

"Las marcas y los minoristas continúan lidiando con el desafío de cómo existir junto a Amazon. Si bien el gigante minorista puede ser un competidor, también es una plataforma que puede brindar a marcas y minoristas un enorme alcance para llegar a millones de consumidores.

Lo más importante es que encuentren la manera de asociarse con Amazon pero que aún sean dueños de la relación con el cliente; ahora y en el futuro" asegura el CEO de la consultora, Neil Stewart.

El informe Future Shopper también encontró que, al comprar productos, solo hay un puñado de categorías de productos en las que Amazon no es el destino de compra número uno. Estos incluyen:

  • Ropa y moda: El 26% de los consumidores compran en tiendas minoristas como Selfridges, en comparación con el 17% en Amazon.
  • Salud y Belleza: El 24% de los compradores prefieren ir a los sitios de minoristas, en comparación con el 21% que compran en Amazon.
  • Lujo: Ropa de alta gama, relojes y joyas, el 21% prefiere comprar directamente desde el sitio web de la marca, frente al 12% de Amazon.

El futuro del retail, en juego

Según el responsable del estudio, Amazon Prime es “el programa de fidelidad más avanzado del mundo” y sigue ganando adeptos a velocidades de vértigo pero apunta a que el comercio y los fabricantes “se equivocarían” si pretenden apostar únicamente por copiar este sistema.

A jucio de Stewart “el futuro del retail está en juego” y los minoristas necesitan encontrar los puntos débiles en los que Amazon “cae ante los ojos de los consumidores”. Es decir, apuesta por concentrar los esfuerzos donde el gigante de la venta online no puede competir, como es la atención personalizada, la combinación entre Internet y tienda física, o la hiperespecialización, entre otros aspectos.


Metodología: Para este informe se encuestó a más de 15.000 consumidores que compran en línea en los EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, República Checa, Bélgica y los Países Bajos .

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