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    15 de agosto de 2020

Engine Software: La atención al cliente digital no se acaba sólo en la venta

Engine Software: La atención al cliente digital no se acaba sólo en la venta
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Sergio Ventura y Fernando Martínez son los responsables de la firma tecnológica Engine Software y también del lanzamiento de Outletjoyeria.com, un auténtico modelo de éxito en el Sector Joyero y Relojero de nuestro país que, en unos pocos años, se ha convertido en referencia para los profesionales que necesitan canalizar su stock a través de internet. Hoy nos cuentan su visión de la venta online y la necesidad de evolucionar y adaptarse a los cambios para no desaparecer.

Con todo el país confinado, ¿habéis detectado un repunte en la venta de joyería y relojes online a través de vuestro portal www.outletjoyeria.com?
Habitualmente los días festivos, que normalmente se está más en casa, han aumentado las visitas y la ventas. En la situación actual con las tiendas físicas cerradas, ha propiciado un aumento destacable de las ventas online.

Respecto a nuestros clientes de joyerías nuestra percepción es que ven que la venta online es una importante línea de venta para sus negocios. A muchos les ha abierto los ojos y se lo han empezado a tomar muy enserio. ¿Y los que ya lo hacían? Les ha permitido seguir vendiendo y facturando.

¿Cuál está siendo la tipología de artículos más vendidos? ¿Gama de precios?
Joyería , relojería y Gafas de sol. La media del carrito de compra está cercana a los 100 euros.

Buena parte de las ventas de joyería online suelen ser de gama media y baja. ¿Es posible también vender piezas de alta joyería a través de internet?
Por supuesto se venden muchos más artículos de gama media o baja, pero la venta de piezas de mayor importe cada vez es más habitual. Es muy importante transmitir confianza al cliente.

¿Habéis detectado también un incremento en la demanda por parte de los consumidores?
Sí. Hemos tenido muchas solicitudes para la creación de páginas web. Todos nos hemos dado cuenta que tenemos que llegar al cliente también de forma online. Ahora ha pasado a ser una necesidad.

Tener una web, introducir los productos, publicar algunas fotos por las redes sociales… No es el bálsamo de fierabrás; es decir, no sólo basta con estar, sino que se necesita una importante inversión ¿Nos compensa la inversión en tiempo y dinero?
Por supuesto. Es una inversión mucho más rentable. Nuestras tarifas para crear una tienda online son muy asequibles. Estamos hablando de una página web profesional y de calidad. La inversión en marketing online para promocionar la página depende muchos factores: localización, tipo de producto, precio...


Lo más difícil es que la venta se repita y eso se consigue con profesionalidad, trabajo en equipo, calidad del producto y seriedad tanto en la web, como en el servicio pre-venta y post venta


En pocas palabras, si seguimos los consejos de nuestro proveedor tecnológico, ¿el éxito está asegurado?
Bueno nadie tiene la varita mágica para decir que algo irá bien o irá mal. Pero lo que está claro es que si no lo hace no lo sabrá nunca y que nosotros como proveedor tecnológico pondremos a su disposición toda nuestra experiencia de éxito demostrada tanto en la gestión de nuestro propio portal como otras webs de clientes para que la suya también lo sea.

Ante el previsto aumento de las páginas de venta online y, por tanto, de la competencia, ¿cuál va a ser el secreto para diferenciarnos de los demás con esta oferta prácticamente ilimitada?
Dos cosas, por un lado el asesoramiento, como hablábamos antes, de un proveedor tecnológico que te facilite el trabajo y haga que para ti eso no sea un dolor de cabeza. Y por otro lado vender a un cliente una vez es muy fácil. Lo difícil es que repita y eso se consigue con profesionalidad, trabajo en equipo, calidad del producto (precio, tendencias…) y seriedad tanto en la página web como en el servicio pre-venta y post venta.

¿Las ferias también van a tener que reinventarse tras esta crisis?
Las ferias son un lugar donde encontrarse con clientes, otros expositores , visitantes … podemos charlar y tener un contacto directo. ¿ han de reinventarse? ¿Qué diferencia ves actualmente al modelo de feria de 2020 al de 1990? Todos los sectores. Y las ferias no son una excepción: deberán adaptarse a los tiempos.

Y ya para terminar, ¿creéis que van salir aspectos positivos de esta crisis para el mercado joyero?
Siempre hay que ver el vaso medio lleno. De todo, por muy malo que sea, siempre sale algo positivo. El sector creo que ya se ha dado cuenta que la venta online ha de ser una línea de negocio esencial que nos permitirá llegar a más clientes que nunca.

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