Rodolfo Serván: Sólo el trato cercano y la transparencia generan una confianza recíproca

Rodolfo Serván es la aseguradora decana en joyería y relojería del mercado español. Para los nuevos comercios o productores, ¿Por qué deber un profesional confiar en Rodolfo Serván a la hora de asegurar sus bienes?
El principal motivo para confiar en Rodolfo Servan a la hora de asegurar sus stocks e incluso, su integridad física y demás bienes anexos a su actividad, es la Confianza que dimana de nuestra experiencia y alta especialización de esta delicadísima actividad. No en vano, aún cuando el ramo de robo ya existía en el año 1975, no fue hasta ese año, cuando nació de nuestra mano, este tipo de póliza. Hasta entonces a ninguna aseguradora nacional, se le pasaba por la cabeza asegurar las joyerías en España. Por tanto el sector joyero nos bautizó hace ya muchos años, y así hasta nuestros días, "como el Asesor y Correduría del joyero".

¿Cuáles son las coberturas más comunes que se contratan el en sector?
En aquellos años, curiosamente, solo se aseguraban los muestrarios, debido a la custodia constante que el viajante imprimía en el cuidado de la mercancía en todo momento.
Más tarde tuvimos que convencer a los reaseguradores, que los comercios y las leyes de entonces, suponían una garantía de seguridad añadida. Fue entonces cuando comenzamos a asegurar solo el robo, el atraco y los desperfectos por robo en las tienda. En la actualidad en una sola póliza aseguramos Todos los riesgos que le puedan ocurrir a los joyeros, robos, atracos, transportadores de fondos, escaparates, mercancías en talleres, bancos, a todo riesgo y a primer riesgo, incluidos sus locales, sus envíos, la responsabilidad civil general, la defensa jurídica, etc., y a los fabricantes, las exportaciones, las ferias, los desfiles de modelos, las exposiciones temporales. No hay nada que se nos escape.

¿Y cuáles las que se resisten más?
Se resisten a otros tipos de seguros, que por si suponen mayor garantía de seguridad, como sus depósitos y bienes en bancos, por ejemplo.

Las policías del Estado y las locales no pueden aumentar su colaboración con el Sector joyero por la enorme falta de medios personales y materiales que se emplean y también en el desencanto que provoca ver cómo individuos que detienen salen de los juzgados por la otra puerta. Esa es la realidad

¿Ha habido en estos últimos años un repunte o descenso de robos, hurtos o atracos en joyerías?
Nosotros disponemos de una completa información de la inseguridad del sector, que siempre ha estado a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Información de la que los joyeros se han beneficiado todos estos años. Manejamos todo tipo de estadísticas que nos sirven para tomar decisiones y establecer las más eficaces medidas de seguridad, en favor del mejor resultado técnico que garantice el mayor ahorro para el asegurado y para las aseguradoras. Eso nos diferencia del resto de los competidores que han ido apareciendo en el mercado. En estos 44 años de servicio al joyero, no hemos perdido nunca nuestra posición de Liderazgo.

Respecto al comportamiento de la delincuencia, ha sido muy variable a través de los años. Antes de la crisis y debido a la alta cantidad de viajantes que pululaban por toda España, los atracos y los robos de sus vehículos eran el pan de cada día. La apertura de las fronteras, nos trajo todo tipo de inseguridad y la Policía Nacional y Guardia Civil, se tuvo que emplear a fondo. Tuvimos que tomar medidas y el Gobierno se vio obligado a establecer unos severos controles, a los vuelos procedentes de países sudamericanos, que dieron unos extraordinarios resultados. Los butrones a las tiendas y almacenes, aumentaron exponencialmente y provocó que muchos joyeros abandonaran la actividad. Se hizo necesaria la instalación de mayores medidas de seguridad y esto mitigó las enormes pérdidas que sacudían al sector.

En la actualidad, han descendido los robos a través de butrones y han disminuido los atracos. Por el contrario los hurtos continúan castigándonos, prácticamente a diario. Las ansias de vender, y la falta de rigurosidad en la observancia de nuestras recomendaciones sobre las medidas de seguridad, llevan a muchos pequeños comerciantes a ser víctimas de estos descuideros.

Rodolfo Serván junto a su hijo y al gemólogo Rafael Molina durante la celebración del XX Aniversario del Periódico GOLD&TIME.

¿A qué podemos achacar estos cambios este comportamiento?
Principalmente a las consecuencias del Acuerdo Schengen, la entrada masiva de delincuentes, que no migrantes, a la escasez de medios policiales, a la inservible e inadecuada Ley de Seguridad Privada que solo castiga al comerciante al gasto insoportable en medidas de seguridad y en mi opinión, al comportamiento pueril e ineficaz de la justicia. Delincuentes con más de cien detenciones andan sueltos, la terrible situación en la que viven miles y miles de individuos venidos, sin trabajo, de otros países y de la falta y desidia de voluntad política.

¿Cree que las administraciones locales, en general, han aumentado la colaboración con el sector para prevenir siniestros?
Las policías del Estado y locales, no pueden aumentar su colaboración, por la enorme falta de medios personales y materiales que se emplean y también en el desencanto que provoca ver como individuos que detienen salen de los juzgados por la otra puerta, y esto no es demagogia, es una realidad. A mi entender demasiado esfuerzo realizan.

La inseguridad se alimenta de la inservible Ley de Seguridad Privada que solo castiga al comerciante al gasto insoportable y, en mi opinión, al comportamiento pueril e ineficaz de la justicia

¿En términos generales, se escatima en la cobertura de riesgos en el comercio joyero español?
Las coberturas de riesgos en el comercio o la industria joyera española, es insuficiente. En una gran mayoría de los siniestros que atendemos, hay dos capítulos diferenciadores: Los stocks que se aseguran y las pérdidas reales que se producen. Casi ninguna de las pérdidas que suceden llega al 70% de las aseguradas. ¿Motivos?, el achaque de que el seguro es caro. Puedo afirmar con rotundidad, que el precio del seguro, de antes y después de la crisis, supone menos del 50%. Es menor que hace años. Solo basta con que el asegurado compare lo que pagaba por el mismo Stock, antes y ahora. Este comportamiento ha llevado a muchos al cierre del negocio tras un siniestro.

¿Se puede conocer el 'estado de salud' general de un sector a través de los seguros? En ese caso, ¿cómo definiría este estado en España?
Por supuesto. Nosotros tenemos el termómetro, el barómetro y el higrómetro del sector. El estado actual de las joyerías en España, es de recesión clara y contundente, debido al cambio de costumbres de consumo en nuestra actual sociedad. No se piensa en el consumo del oro como una inversión, como en tiempos pasados, sino erróneamente, como un "lujo innecesario".

Está claro que funcionan mejor las grandes joyerías con un modelaje moderno, que las pequeñas, cuyo número aun es desproporcionado con la actual demanda. De cualquier manera somos optimistas de que la joyería existirá y se mantendrá siempre, la historia a través de los años, así lo demuestra. Los diseños, las materias primas y el modelaje, tendrán necesariamente, que adaptarse a los gustos actuales. Los cambios del oro a la plata, no han dado un resultado totalmente satisfactorio a la industria.

Las nuevas tecnologías han revolucionado la producción y comercialización de joyería, ¿ha ocurrido lo mismo en el caso de los seguros?
También en los seguros hemos tenido que adaptarnos a las nuevas tecnologías, lo que ocurre es que no se trata solo de poner en una pantalla el precio de una póliza; el riesgo subjetivo, las medidas de seguridad incorporada a las instalaciones, la locación, etc., juegan un papel importante, antes de aceptar un riesgo. El seguro de joyería, concretamente, necesita de un alto nivel de conocimientos técnicos, de seguridad e históricos, que es necesario conocer, para no caer en incumplimientos a la hora de acaecer un siniestro. Evitamos cualquier tipo reclamación por el rechazo de las compañías. Solo el trato personalizado y cercano, así como una formación al joyero de la conducta a observar, produce la confianza reciproca entre el asegurado y el asegurador.

¿Cuáles son los principales parámetros que debe tener en cuenta un joyero a la hora de contratar una póliza?
Los principales parámetros a considerar, son la inequívoca elección del mediador de su seguro; que sea especialista, que tenga experiencia demostrada en la idiosincrasia de los joyeros, que asegure, al menos la mayor parte de sus existencias, que le genere confianza y que se deje asesorar por nosotros. Que confíe en que no nos mueve ganar una comisión, sino velar por el bien que le ofrecemos para que viva tranquilo.

Mesa presidencia durante la celebración del XX Aniversario del Periódico GOLD&TIME

Aunque ahora está parada su tramitación, ¿cómo cree que va a afectar al sector la nueva Ley de Seguridad Privada?
Yo creo que será más de lo mismo. Imposición de mayores medidas de seguridad y por ende mas gastos.
Desearíamos que las penas que graven los delitos de los delincuentes, sean más severas y que acuerden mayores controles a los ciudadanos que hacen el daño. Lo deseable sería suspender algunos de los contenidos promulgados por el Acuerdo Schengen, en relación al descontrol de la mal llamada, libre circulación de personas, que tanto daño a provocado. etc.

Al igual que no se puede asegurar una propiedad sin vallar o cercar, no se puede estar seguro en una nación cuyas entradas a ella están exentas del correspondiente control que necesitan. Algunos insensatos e ignorantes, entienden esta medida como volver a la edad media.

Pasando a la comercialización y como asistentes habituales a ferias, ¿cree que aún se podría mejorar el papel de las ferias profesionales para adaptarse a la demanda de visitantes y expositores?
A mi juicio, las ferias no dejan de ser un escaparate muy necesario, para que las industrias muestren el resultado de su actividad y la creación de ofertas tendentes al incremento de la productividad y creación de empleo.

También pienso que ya es endémico el sistema empleado desde hace años por parte de las organizaciones feriales, de no tener en cuenta, aspectos como la celebración en paralelo con otras ferias de igual actividad, en muchos casos de mayor interés que las que organizan.

Un fabricante no puede asistir a dos ferias en las mismas fechas y se verá obligado a elegir a la que mayor interés le ofrezca. Dicho de otra manera, las organizaciones, como cualquiera otra actividad, deben mirar por el beneficio de sus expositores, no solamente en la coincidencia con otras ferias, sino en las fechas más interesantes para sus procesos productivos, de lo contrario los asistentes serán afines a la actividad principal.

Se debe dignificar al sector joyero, con joyeros, no con vendedores de cristales, metales de cualquier clase, lejos de los preciosos, y cuerdas o cordones en lugar de cadenas de oro o plata. De no buscar soluciones, las grandes firmas, tanto productoras como comercializadoras, emigrarán o no asistirán a eventos de baja categoría. Repito, hay que dignificar esta exclusiva profesión.