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    23 de enero de 2021

Ocho claves para asegurarnos el éxito en la venta online de joyería

La pandemia ha impulsado la presencia en internet

Ocho claves para asegurarnos el éxito en la venta online de joyería
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Uno de los aspectos que más han destacado durante la pandemia es la proliferación de empresas que comercializan sus productos o servicios por internet.

“Las que solo vendían físicamente y no contaban con un canal en línea, con la pandemia solo les ha quedado la opción de implementar esta herramienta” explica Elisabet Ruiz Dotras, profesora de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Tanto para los comercios adaptados al entorno digital como para aquellos que están pensando en emprender en línea, la profesora ofrece ocho consejos para alcanzar el éxito empresarial:

1- Definir muy bien cuál es el target o público al que se destina el producto o servicio. Se deben delimitar parámetros demográficos como el sexo, la edad o incluso el lugar de procedencia. Aunque los comercios digitales puedan llegar a todo el mundo, los hábitos de consumo son diferentes según los habitantes de un determinado país. También es importante valorar el perfil sociocultural y económico del cliente potencial y su comportamiento digital para definir dónde y cómo hacer promoción.

2- Promocionar bien el producto o servicio mediante las redes sociales. «La forma de dar a conocer los servicios o productos ha cambiado: ya no podemos hacer lo que hacíamos antes. Parte del marketing o la comunicación de ahora se hace mediante plataformas digitales, y no existir tecnológicamente desconecta del mercado, limita y no abre las posibilidades que pueden tener una base tecnológica», afirma Ruiz. A veces es necesario que sea un buen experto el que se ocupe de ello. Uno de los principales problemas al iniciar un negocio es que los recursos económicos son escasos y hay que pensar bien cómo priorizarlos. Invertir en una buena promoción en las redes sociales es algo a considerar.

3- Hacer previamente un plan de negocio donde se detalle y analice bien la competencia. «Hay que saber encontrar el factor diferencial, aquello que a uno le hace distinto a la competencia y que sabe que le añade valor a su producto o servicio», explica la profesora. También se deben comparar elementos de empresas similares, tales como los gastos de envío —que pueden determinar que una persona acabe comprando un producto en un comercio u otro—, las condiciones de devolución, el catálogo de productos y los precios de estos.

4- Proporcionar al usuario una buena experiencia en línea. «Es decir, que el web sea navegable e intuitivo», un espacio donde sea fácil encontrar lo que buscamos. Tiene que ser «adaptable a cualquier dispositivo en línea y seguro», añade Ruiz. Hoy hay herramientas para crear páginas web de manera sencilla. No obstante, deben tenerse en cuenta variables como la elección de colores y de tipografía, que deben ser acordes a nuestra identidad visual corporativa, aparte de favorecer la experiencia del potencial comprador, y la colocación de los elementos en nuestro portal web.

5- Una característica muy importante es ser flexible y adaptable. «Los tiempos, los gustos y las formas cambian a una velocidad más rápida que en años anteriores. El objetivo es satisfacer al consumidor con los productos o servicios que uno ofrece». Una vez creado tu comercio en línea, se debe seguir analizando la audiencia, el entorno y la competencia.

6- Relación con el cliente. Es muy importante obtener información del cliente tanto antes de la compra como después. Saber cómo ha sido su experiencia, cuáles son sus necesidades y cómo se puede mejorar es primordial para seguir creciendo. «Hay que tener en cuenta que todavía hay un porcentaje de la población que desconfía de las compras en línea», explica. La misión de nuestra empresa es generar confianza al comprador y una buena manera de hacerlo es escuchándole.

7- Contar con el apoyo de un mentor. Es importante encontrar a alguien que pueda acompañar en el proceso de emprender. Hay que señalar que cada vez más los resultados muestran que las empresas o negocios que reciben mentoría tienen mejores resultados. De modo que los estudios concluyen que la mentoría es fundamental para tener éxito.

8- Definir muy bien cuál es el pain (qué problema o necesidad hay), cuál es el claim (qué ofrece la persona mediante su producto/servicio relacionado con el problema o necesidad) y cuál es el gain (qué gana un cliente con este producto o servicio, qué se lleva el cliente y qué no ofrece todavía la competencia). «Resolviendo estas tres preguntas, hay un gran camino recorrido», concluye la experta. El siguiente paso será crear el mensaje con el que podamos atraer al cliente hasta nuestro comercio con la intención de que compre nuestro producto o servicio.

Lo importante de estas técnicas de venta online es que el coste económico que suponen es muy bajo, si se compara con el retorno de la inversión. Eso sí, el coste en tiempo y dedicación es extraordinario pero, a la larga, siempre merece la pena si se da con la clave de la ecuación producto-precio-servicio-cliente, adecuados. Lo importante es seguir experimentando las enormes posibilidades que ofrece este escaparate global que es internet.

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